Commerce Éthique Club réunit des commerçants qui choisissent volontairement des standards de transparence, d'intégrité et de qualité supérieurs aux exigences légales.
Le droit français protège le consommateur en fixant des règles obligatoires. Commerce Éthique Club encourage les professionnels à aller au-delà, pour bâtir une véritable relation de confiance.
Issu notamment du Code de la consommation, du Code de commerce et du Code civil. Il définit un plancher obligatoire : ne pas tromper le consommateur, respecter les garanties légales, encadrer la publicité.
Rien n'empêche un commerçant d'aller plus loin. Divulguer spontanément les défauts connus, répondre avec transparence, refuser de profiter de l'ignorance du client : c'est la voie de l'excellence.
Chaque niveau inclut le précédent et ajoute une exigence supplémentaire.
Ne pas tromper le consommateur.
Informer spontanément le client de tout élément susceptible d'influencer son choix.
Respecter les garanties légales.
Chercher une solution amiable et généreuse avant tout conflit.
Autoriser certaines formes de publicité.
Refuser toute publicité mensongère, ambiguë ou manipulatrice.
Fixer librement ses prix.
Refuser les profits manifestement abusifs en période de crise ou de pénurie.
Un référentiel de qualité, pas un simple quiz : le socle sur lequel repose notre label. Cette page en présente une version lisible ; le document ci-dessous fait foi.
Le PDF ci-contre est le référentiel qui fait foi. Cette page en est la présentation ; en cas de doute sur le contenu exact d'un engagement, c'est ce document qui s'applique.
Aucun défaut connu du produit ou du service n'est volontairement dissimulé au client, même lorsque la loi n'impose pas de le signaler spontanément.
Charte officielle, engagement n°1Toute information communiquée — orale, écrite ou publicitaire — est exacte, vérifiable et ne cherche jamais à induire le client en erreur, y compris par omission.
Charte officielle, engagement n°2Les prix sont affichés clairement et expliqués sur demande ; aucun profit manifestement abusif n'est recherché en période de crise, de pénurie ou de vulnérabilité du client.
Charte officielle, engagement n°3Chaque client est accueilli avec considération, quel que soit son profil, son niveau de connaissance du produit ou le montant de son achat.
Charte officielle, engagement n°4Les produits et services proposés correspondent en tout point à leur description : caractéristiques, origine, composition et performance annoncées sont conformes à la réalité.
Charte officielle, engagement n°5Les réclamations sont accusées réception rapidement, instruites avec bienveillance et traitées dans un esprit de solution plutôt que de contestation.
Charte officielle, engagement n°6Les données personnelles des clients sont collectées, stockées et utilisées dans le strict respect de la réglementation, sans usage détourné ni cession non consentie.
Charte officielle, engagement n°7Les délais de livraison, d'intervention ou de réalisation annoncés sont respectés ; tout retard prévisible est communiqué au client dès qu'il est identifié.
Charte officielle, engagement n°8Les erreurs commises sont reconnues sans détour et corrigées rapidement, sans reporter la charge de la preuve sur le client de bonne foi.
Charte officielle, engagement n°9Les avis, retours et suggestions des clients sont recueillis activement et utilisés comme matière première de l'amélioration continue des pratiques du commerçant.
Charte officielle, engagement n°10Le commerçant rejoint le programme Commerce Éthique Club.
Découverte des exigences légales et des engagements de la Charte.
Vérification des connaissances avant l'attribution du label.
Engagement formel sur les dix principes du commerce éthique.
Le commerçant reçoit son niveau de certification.
Des vérifications périodiques garantissent le maintien du niveau.
Le label évolue avec les retours clients et les bonnes pratiques.
« La qualité d'un commerce ne se mesure pas seulement à ce qu'il vend, mais à la confiance qu'il inspire. »
Formez-vous, signez la Charte, obtenez votre label — et faites de la confiance votre meilleur argument commercial.